Pomagamy, aby dobre stało się najlepsze

Gartner definiuje Customer Experience jako postrzeganie klienta i związane z nim uczucia wywołane jednorazowym i skumulowanym efektem interakcji z pracownikami, systemami, kanałami lub produktami dostawcy.

To obecnie najistotniejsze źródło informacji zarządczej dla każdej firmy oferującej produkty i usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym. W czasach, gdy niezmiernie trudno wyróżnić się innowacyjną czy unikalną ofertą, jakość obsługi staje się głównym argumentem decydującym o przewadze konkurencyjnej.

Pomagamy w budowaniu dobrych doświadczeń. Wiemy, jak tworzyć Customer Journey, jak obserwować klientów z perspektywy 360°, jak pytać ich o preferencje i chęć rekomendacji. Mamy doświadczenie w budowaniu mechanizmów Close The Loop, pomagających doskonalić najistotniejsze procesy w Omnichannel, codziennie i w perspektywie długoletnich strategii.