Experience & Technology


Pomagamy, aby dobre stało się najlepsze


O nas

ICX Sp. z o.o. została założona przez specjalistów z wieloletnim stażem z zakresu Customer Experience oraz technologii IT. Nasza firma koncentruje się na dostarczaniu usług doradztwa z zakresu audytu i projektowania procesów biznesowych, doboru i dostawy technologii Contact Center oraz wsparcia dla obszarów związanych z Customer Experience.




Budowanie doświadczenia klienta

Gartner definiuje Customer Experience jako postrzeganie klienta i związane z nim uczucia wywołane jednorazowym i skumulowanym efektem interakcji z pracownikami, systemami, kanałami lub produktami dostawcy.

To obecnie najistotniejsze źródło informacji zarządczej dla każdej firmy oferującej produkty i usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym. W czasach, gdy niezmiernie trudno wyróżnić się innowacyjną czy unikalną ofertą, jakość obsługi staje się głównym argumentem decydującym o przewadze konkurencyjnej.

Pomagamy w budowaniu dobrych doświadczeń. Wiemy, jak tworzyć Customer Journey, jak obserwować klientów z perspektywy 360°, jak pytać ich o preferencje i chęć rekomendacji. Mamy doświadczenie w budowaniu mechanizmów Close The Loop, pomagających doskonalić najistotniejsze procesy w Omnichannel, codziennie i w perspektywie długoletnich strategii.


Zarządzanie personelem i grafikowanie zespołów

Jesteśmy przekonani, że łatwość obsługi ma duży wpływ na wyniki w procesie planowania. Intuicyjne narzędzie, w którym jako użytkownik naprawdę rozumiesz, co robisz, daje większą szansę na lepsze i efektywniejsze prognozowanie i planowanie. Dlatego szwedzka firma Loxysoft stworzyła narzędzie, w którym Ty i Twój zespół, bez względu na dotychczasowe doświadczenia, będziecie w stanie zrozumieć i skorzystać ze wszystkich korzyści, jakie pociąga za sobą zarządzanie pracownikami przy pomocy nowoczesnego systemu.

Wsparcie procesów transformacji w firmie i motywowanie zespołów

Chcesz szybko wprowadzić nowy produkt na rynek? Szukasz rozwiązania do zmiany zachowań Twojego zespołu sprzedażowego? Czy może chcesz wdrożyć nowe procedury w Contact Center? Wspólnie z One2Tribe dostarczamy gotowe narzędzie do wsparcia procesów transformacji i motywowania pracowników, które łączą naukę o psychologii behawioralnej z innowacyjnymi technologiami. Rozwiązanie to wspiera zarówno zmiany w biznesie, tworzenie nowych nawyków w organizacji jak również zapewnia atrakcyjny sposób zwiększenia zaangażowania zespołów w codzienne czynności.

Utrzymanie i rozwój systemów Contact Center

Przy obecnym poziomie automatyzacji procesów, komunikacji i form zarządzania firmą, utrzymanie niezawodnej infrastruktury IT staje się kluczowym elementem funkcjonowania każdej organizacji. Korzystanie z zewnętrznego wsparcia w tym przypadku pozwala na optymalizację procesów związanych z administracją systemami IT. W efekcie możliwa jest elastyczność w planowaniu wydatków firmy, maksymalne wykorzystanie możliwości systemów, a także natychmiastowe reagowanie na ewentualne zmiany w wydajności infrastruktury IT.

Transformacja technologiczna Contact Center

Z uwagi na coraz większe oczekiwania klientów, ciągły rozwój technologii i kolejne innowacje w zakresie kanałów komunikacji, wiele przedsiębiorstw decyduję się na transformację technologiczną. To ogromne wyzwanie dla każdej organizacji, zarówno pod względem zarządzania zmianą, ale przede wszystkim doboru i wdrożenia odpowiednich dla specyfiki działalności rozwiązań.

Zapraszamy do kontaktu z nami !