Pomagamy, aby dobre stało się najlepsze
O nas
ICX Sp. z o.o. została założona przez specjalistów z wieloletnim stażem z zakresu Customer Experience oraz technologii IT. Nasza firma koncentruje się na dostarczaniu usług doradztwa z zakresu audytu i projektowania procesów biznesowych, doboru i dostawy technologii Contact Center oraz wsparcia dla obszarów związanych z Customer Experience.
Budowanie doświadczenia klienta
Gartner
definiuje Customer Experience jako postrzeganie klienta i związane z nim
uczucia wywołane jednorazowym i skumulowanym efektem interakcji z pracownikami,
systemami, kanałami lub produktami dostawcy.
To obecnie
najistotniejsze źródło informacji zarządczej dla każdej firmy oferującej
produkty i usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym. W czasach,
gdy niezmiernie trudno wyróżnić się innowacyjną czy unikalną ofertą, jakość
obsługi staje się głównym argumentem decydującym o przewadze konkurencyjnej.
Pomagamy w
budowaniu dobrych doświadczeń. Wiemy, jak tworzyć Customer Journey, jak
obserwować klientów z perspektywy 360°, jak pytać ich o preferencje i chęć
rekomendacji. Mamy doświadczenie w budowaniu mechanizmów Close The Loop,
pomagających doskonalić najistotniejsze procesy w Omnichannel, codziennie i w
perspektywie długoletnich strategii.
WRÓĆ NA STRONĘ GŁÓWNĄ
Copyright © 2019 ICX Sp. z o.o. All Rights Reserved. Polityka Prywatności i Cookies